Resumen ejecutivo

• La IA ya es clave en la atención al cliente, la personalización y la automatización del comercio electrónico.
• Las empresas que integran estas tecnologías están reportando incrementos en conversiones y eficiencia operativa.
• Grandes retailers como Cencosud están adoptando IA para mejorar su retorno de inversión.
• El eCommerce del futuro está siendo definido por herramientas inteligentes que optimizan cada paso de la venta.

¿Qué está pasando con la IA en el eCommerce?

En 2025, la inteligencia artificial ya no es una promesa lejana: es una herramienta presente que está reconfigurando cómo se venden productos en línea. Desde chatbots que atienden sin descanso hasta motores de búsqueda inteligentes, la IA mejora la experiencia del cliente y reduce la carga operativa para las empresas.

1. Chatbots y atención automatizada 24/7

Empresas como Cencosud han implementado soluciones como WENI by VTEX para responder automáticamente preguntas frecuentes, resolver devoluciones y seguir pedidos. Estos bots conversacionales han reducido significativamente los tiempos de espera y mejorado la satisfacción del cliente, al tiempo que generan un alto retorno de inversión.

Dato de valor:

• Según datos de VTEX, el uso de bots puede reducir hasta un 70% las consultas humanas necesarias en canales digitales.

2. Personalización en tiempo real

Gracias a algoritmos de IA, hoy los marketplaces y tiendas online pueden detectar cuándo un cliente está a punto de abandonar su carrito y ofrecerle automáticamente un incentivo. También recomiendan productos basándose en navegación, historial de compra y comportamiento.

Dato de valor:

• En campañas aplicadas en grandes tiendas, se ha visto un incremento de hasta el 30% en la conversión por personalización dinámica.

3. Precios dinámicos basados en demanda

Plataformas de IA ajustan los precios en tiempo real de acuerdo a la demanda, comportamiento del consumidor y competencia. Esto permite una estrategia de precios mucho más ágil, enfocada en maximizar ingresos sin perder competitividad.

4. Automatización del inventario y la logística

Los algoritmos predictivos ayudan a estimar la demanda, reponer productos y evitar sobrecostos por exceso o escasez de stock. También permiten automatizar alertas, pedidos y movimientos en almacenes.

Dato de valor:

• Según Cleverence, las empresas que usan IA en su inventario reportan un 20% menos de quiebres de stock.

5. Motores de búsqueda inteligentes

Con IA, los buscadores entienden lo que el usuario realmente quiere, incluso si escribe mal o usa lenguaje coloquial. Esto mejora la tasa de conversión y hace más amigable la experiencia de navegación.

El eCommerce inteligente ya está aquí

La inteligencia artificial no es una tendencia futura: ya está cambiando cómo compramos y vendemos. En un entorno donde la competencia es global y el cliente exige experiencias rápidas y personalizadas, adoptar la IA no es una opción, sino una necesidad. Si tienes una tienda en línea o vendes en marketplaces, integrar estas soluciones te puede poner varios pasos adelante.