Resumen Ejecutivo

• El 77% de los compradores investiga en línea antes de acudir a una tienda física, lo que demuestra la conexión directa entre ambos canales.
• Si la búsqueda en el sitio web no es efectiva, el 72% abandona el sitio y busca en otro lado o en la tienda del competidor.
• Las redes sociales influyen en un 73% de los usuarios para descubrir productos; un 17% compra en tienda tras verlos en redes.
• La experiencia debe ser omnicanal o phygital, combinando la inteligencia de datos online con la presencia física para maximizar conversión y satisfacción.

1. Primer contacto digital: las redes sociales como escaparate

Las plataformas sociales son centros de descubrimiento y cultura visual: el 73% de los consumidores encuentra productos mientras navega en redes, aunque solo un 37% finaliza la compra ahí mismo.

Para redirigir a un canal con mejor conversión, es clave incluir enlaces directos desde publicaciones o stories hacia la tienda en línea, permitiendo al cliente comprar de inmediato tras el descubrimiento.

2. Búsqueda web eficaz como puente a la compra

La barra de búsqueda del sitio web actúa como un vendedor digital: su efectividad determina si el cliente se queda o se va. Un 72% abandona si no tiene una buena experiencia de búsqueda.

Claves para mejorarla:

• Optimizar SEO y SEM, filtros productivos y términos de búsqueda.
• Ofrecer resultados por relevancia, stock y reseñas.
• Asegurarse de que la búsqueda sea rápida y esté libre de saturación publicitaria.

3. Omnicanalidad y estrategia phygital: lo físico + lo digital

Las compras actuales combinan lo digital y lo presencial en un recorrido integrado. El modelo “clics y ladrillos” permite que el usuario investigue online, pregunte en tienda y compre cuando le conviene.

El phygital avanza hacia personalizar la experiencia según el comportamiento digital y la ubicación física del cliente.

4. Redes y búsqueda como fuentes de datos inteligentes

Redes y búsquedas permiten capturar señales de intención de compra y gustos del cliente en tiempo real. Con inteligencia artificial, herramientas de recomendación y asistentes virtuales puedes ofrecer sugerencias personalizadas, guías sobre producto o atención inmediata.

El 61% de los consumidores usaría asistencia virtual y el 43% confía en recomendaciones personalizadas.

5. Experiencia fluida: seguridad, velocidad y conveniencia

Tanto online como en tienda física, el consumidor espera:

• Transacciones seguras y rápidas
• Información precisa sobre stock y disponibilidad
• Navegación rápida y filtros efectivos

El 97% de los compradores utiliza filtros (precio, talla, envío), y si no funcionan bien, puede abandonar el sitio.

Conclusión: La unión digital + físico define a los ganadores

Redes sociales y búsquedas productivas ya no son complementos, son pilares del recorrido de compra moderno. Satisfacer al cliente actual requiere una experiencia fluida, intuitiva y personalizada que conecte online y offline.

El reto para las empresas es integrar contenido social, buscadores inteligentes y tecnología phygital, sin importar si operan solo en línea, solo en tienda o en ambos canales.