Resumen Ejecutivo

• El contenido enriquecido mejora significativamente la experiencia de compra digital al ofrecer información visual e interactiva que facilita la toma de decisiones.
• El uso de video, imágenes 360° e infografías puede incrementar las tasas de conversión hasta en un 39 %, al reducir la incertidumbre del comprador.
• Una presentación de producto más clara y detallada contribuye a disminuir devoluciones hasta en un 20 %.
• Centralizar este contenido en Syncfonía+ permite mantener consistencia omnicanal y elevar la percepción profesional de la marca.

El nuevo estándar de presentación de producto en e-commerce

En el entorno actual del comercio electrónico, una ficha de producto con solo fotos básicas y texto ya no es suficiente. Los compradores digitales esperan información clara, visual y completa que les permita entender exactamente qué están comprando antes de pagar.

Syncfonía+, el catálogo electrónico de GS1 México, permite integrar contenido enriquecido directamente en la información del producto, transformando fichas tradicionales en experiencias de compra más informativas, confiables y persuasivas.

1. ¿Qué es el contenido enriquecido en Syncfonía+?

El contenido enriquecido es la incorporación de materiales multimedia avanzados dentro de la ficha de producto, tales como:

• Videos demostrativos del producto en uso
• Imágenes 360° que muestran todos los ángulos
• Infografías con beneficios, características técnicas y comparativos

Este tipo de contenido complementa los datos estructurados del producto y ayuda al comprador a comprender mejor sus características, uso y valor diferencial, sin necesidad de buscar información adicional fuera de la tienda.

2. El impacto del video en la decisión de compra

El video es uno de los formatos más influyentes en el comercio digital. Permite mostrar el producto en contexto, explicar su funcionamiento y generar confianza en segundos.

En e-commerce, los videos ayudan a:

• Resolver dudas comunes antes de la compra
• Mostrar aplicaciones reales del producto
• Comunicar beneficios de forma clara y directa

Diversos estudios del sector retail digital muestran que los productos con video integrado generan mayor interacción, mayor tiempo de permanencia en la página y mejores tasas de conversión frente a aquellos que solo cuentan con imágenes estáticas.

3. Imágenes 360° e infografías: claridad que reduce fricción

Las imágenes 360° permiten al usuario explorar visualmente el producto desde todos los ángulos, simulando una experiencia cercana a la compra física. Esto es especialmente relevante en categorías donde el diseño, el acabado o los detalles influyen directamente en la decisión de compra.

Las infografías, por su parte, permiten:

• Explicar especificaciones técnicas de forma visual
• Comparar beneficios frente a otros productos
• Destacar certificaciones, materiales o ventajas clave

Esta combinación de formatos reduce la fricción durante el proceso de compra y disminuye la probabilidad de devoluciones causadas por expectativas no cumplidas.

4. Resultados medibles: conversión, devoluciones y posicionamiento

La implementación de contenido enriquecido tiene impactos directos y medibles en el desempeño comercial:

• Incremento de hasta 39 % en la tasa de conversión al ofrecer información más clara y completa.
• Reducción de devoluciones de hasta 20 %, ya que el comprador entiende mejor el producto antes de adquirirlo.
• Mejora en métricas de SEO y performance digital, como tiempo de permanencia y menor tasa de rebote, factores que influyen en el posicionamiento de productos en buscadores y marketplaces.

Además, una ficha de producto enriquecida transmite mayor profesionalismo y confianza, elementos clave para competir en entornos saturados.

5. Contenido enriquecido y omnicanalidad

Uno de los mayores beneficios de Syncfonía+ es la capacidad de centralizar la información del producto y distribuirla de forma consistente en distintos canales digitales.

Esto permite:

• Mantener una presentación uniforme del producto en marketplaces, retailers y tiendas propias.
• Evitar inconsistencias entre canales que generan desconfianza en el comprador.
• Facilitar la gestión y actualización de contenido visual y descriptivo desde un solo punto.

La consistencia omnicanal se traduce en una experiencia de marca más sólida y confiable para el consumidor final.

Convertir mejor empieza por mostrar mejor

El contenido enriquecido en Syncfonía+ no es un complemento estético, sino una herramienta estratégica para aumentar ventas, reducir devoluciones y fortalecer la percepción de marca.

Integrar video, imágenes 360° e infografías en tus fichas de producto permite comunicar valor de forma clara, generar confianza y acompañar al comprador en su decisión. En un entorno digital cada vez más competitivo, mostrar mejor es vender mejor.