Resumen Ejecutivo

• Comercializar productos sin verificar registro sanitario o clasificación regulatoria es uno de los riesgos más comunes.
• Utilizar claims de salud no permitidos puede generar sanciones regulatorias y bloqueos en plataformas digitales.
• No revisar las Alertas Sanitarias de la autoridad competente expone a vender productos observados por riesgo sanitario.
• El incumplimiento no solo es legal: afecta reputación, conversión y continuidad operativa del negocio.

Introducción

La venta de productos de salud en línea —medicamentos OTC, suplementos alimenticios, dispositivos médicos y cosméticos con claims terapéuticos— exige un nivel de cumplimiento superior al de otras categorías.

En México, la autoridad encargada del control sanitario es la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), quien emite regulaciones, lineamientos y alertas sanitarias públicas cuando detecta riesgos asociados a productos o prácticas de comercialización.

Muchos negocios digitales cometen errores no por mala intención, sino por desconocimiento regulatorio. Sin embargo, en esta categoría, el desconocimiento no exime responsabilidad.

1. Error: No Verificar si el Producto Requiere Registro Sanitario

Uno de los errores más frecuentes es asumir que todo producto de salud puede venderse libremente.

En realidad:

• Algunos productos requieren registro sanitario.
• Otros deben contar con aviso de funcionamiento.
• Algunos están sujetos a clasificación específica según su categoría (medicamento, suplemento, dispositivo, cosmético).

Vender sin validar esta condición puede derivar en:

• Aseguramiento del producto.
• Sanciones administrativas.
• Retiro del marketplace.

Prevención

Antes de listar un producto:

• Confirmar su clasificación regulatoria.
• Validar que cuente con el registro o documentación correspondiente.
• Conservar expediente documental del proveedor.

2. Error: Ignorar las Alertas Sanitarias Oficiales

La autoridad sanitaria publica alertas cuando identifica:

• Productos falsificados.
• Productos sin registro.
• Publicidad engañosa.
• Riesgos sanitarios detectados.

No revisar periódicamente estas alertas puede provocar que una tienda comercialice un producto observado por la autoridad.

Prevención

• Consultar regularmente el portal oficial de alertas sanitarias.
• Establecer un protocolo interno de revisión de catálogo.
• Suspender preventivamente cualquier producto señalado.

Este punto es clave para la protección legal y reputacional.

3. Error: Usar Claims de Salud No Permitidos

En e-commerce es común encontrar frases como:

• “Cura definitiva”
• “Elimina cualquier dolor”
• “Garantizado médicamente”
• “Sin efectos secundarios”

Este tipo de afirmaciones pueden considerarse publicidad engañosa si no están sustentadas y autorizadas conforme a la normativa sanitaria y de publicidad.

Además, muchas plataformas digitales tienen políticas estrictas en categorías de salud, lo que puede provocar:

• Eliminación de anuncios.
• Suspensión de cuenta.
• Restricciones publicitarias.

Prevención

• Utilizar lenguaje descriptivo, no promesas absolutas.
• Basar la comunicación en indicaciones permitidas.
• Incluir advertencias cuando aplique.
• Validar el copy con asesoría regulatoria cuando el producto tenga implicaciones terapéuticas.

4. Error: No Cumplir Políticas de Marketplace

Además del marco legal, cada plataforma tiene políticas internas para productos de salud.

Errores comunes:

• Publicar medicamentos sin cumplir requisitos documentales.
• No incluir información obligatoria.
• Usar imágenes que sugieren usos no autorizados.

El resultado puede ser la pérdida de la cuenta de vendedor, lo cual representa un impacto comercial severo.

Prevención

• Revisar términos y políticas específicas por categoría.
• Mantener documentación lista para auditorías de plataforma.
• Adaptar fichas de producto a los estándares requeridos.

5. Error Estratégico: Pensar que Cumplir Regula la Conversión

Existe la percepción de que cumplir con regulación “limita ventas”. En realidad:

• La transparencia aumenta confianza.
• La claridad reduce devoluciones.
• La información completa mejora la decisión de compra.

En productos de salud, la confianza es el principal detonador de conversión sostenible.

Conclusión

Vender productos de salud en línea sin una estrategia de cumplimiento normativo es un riesgo innecesario.

Los principales errores que observamos se resumen en:

• Falta de validación documental.
• Desconocimiento regulatorio.
• Uso de claims no autorizados.
• Omisión de revisión de alertas oficiales.
• Incumplimiento de políticas de plataforma.

Prevenir riesgos legales y comerciales no es un gasto, es una inversión en continuidad operativa y reputación digital.

En categorías sensibles como salud, la profesionalización no es opcional: es estructural.